【起業の庭】ベンチャービジネス考
2008.08.25  
 基本の徹底・報連相が大切
 大切なスタッフ教育
古舘 栄達  
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 ベンチャービジネスを成功させる上で忘れてはならないことの一つに、パートナーやスタッフの問題があります。
 ベンチャー起業者は、“経営者”としての自覚が当然備わっている筈ですが、一緒に力をあわせて働く人たちが皆、必ずしも同じ自覚を持っているというわけではありません。


■違ってくる戦力

 ですが、一緒に働いてくれる人たちが、起業者と同様の自覚を持って働いてくれるか否かで、その戦力は大きく違ってきます。パートナーやスタッフに対する教育の質と量が、ベンチャーを成功させるか失敗に終わるかを左右しかねない大事なポイントともなるーと、某る成功したベンチャー経営者は強調しています。  その問題の教育ですが、ベンチャーの業種・業態によって内容は当然、多岐に分かれます。しかし、業種・業態に拘わらずに共通したテーマがあります。「社会人として」「組織人として」「働く人として」必要なこと−−が、それです。

■マナーの徹底を

 某フランチャイズ・ビジネスを起業したS経営者の実践的な例でご紹介しましょう。まず、「社会人として」の項では、挨拶・言葉遣い・礼儀マナーの大切さと、その徹底励行を説いています。つまり、人に会ったら明るく元気に“おはようございます”“ありがとうございます”等の挨拶をお辞儀と共に行い、爽やかで感じの良い印象を与えるマナーの必要性を教育しています。「そんなことは当たり前」と思うでしょう。けれど、現代の若い人は、それが意外と苦手なんだそうです。

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■「報連相」が大切

 「組織人として」では、“報連相”。つまり、報告・連絡・相談の徹底化教育です。大事な情報や課題を一人で抱え込んだり、独断でモノ事を進めた結果、取り返しの付かない結末を迎えるケースは少なくありません。“報連相”を密にすれば、早い段階で最悪のケースを回避できるだけでなく、場合によっては逆により良い結果に導くこともまた可能です。この点は、組織人としてとても重要なテーマといえます。

 「働く人として」では、(1)お客さまには笑顔で接する(2)言葉遣いは正しく使う(3)声は大きくはっきりと出す(4)私語無駄口は慎む(5)行動は速くかつ正確に行う(6)自分から仕事を見つけて行うーことを教育しています。

■基本が重要

 あなたは、もうお気付きかと思います。そうです。全てが当然のこと、基本なのです。

 しかも、「これらは各人の気持ち次第で解決できることばかり」と先のS経営者は語っています。

 それにも拘らず、この基本教育を実践しているのは何故か?。S経営者の答えは、こうです。「当社はヨチヨチ歩きながら歩み出しました。注意して進まないと、すぐ蹴躓いたり、ひっくり返ったりして怪我をしてしまいます。最初が大事、と心を新たにしています」。

 何事も基本の徹底・継続は大切なようです。



古舘 栄達 (ふるだて・ひでたつ)
東京都出身。
新聞社経済担当記者を経て、現在、日本記者クラブ・日本広報学会会員。
 
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