【起業の庭】ベンチャービジネス考
2007.05.28
Vol.4きめ細かな“気づき”の有無が成否の鍵
古舘 栄達
 「ベンチャービジネスの成功者には共通項がある」。こう先述しましたが、成功したケースを調べると大変参考になるポイントが垣間見えます。そこで、まず前回(3)に触れました急成長会社・アプレシオ(株)のビジネスモデルをご紹介します。
 同社は漫茶(漫画喫茶)とインターネットカフェを複合化したニュービジネスですが、現在の店舗数は60余、会員は180万人を突破するセントレックス上場企業。
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 事業の仕組みは、次のようなものです。会員の年会費は300円。会員が利用できる施設はどこも清潔で明るい雰囲気が漂う。例えば、室内はパーテションで仕切られた小スペースにパソコンが一台据えつけられているが、友人や恋人同士で訪れた時は別に"ペア席"が設けられてある。また、マッサージ機能付きリクライニング席をはじめカーペット敷きの座敷席、大型シアタールーム、ビリヤードやダーツコーナー、更には流行のゲルマニューム温浴(足と腕)やシャワールーム、タイ式などのヒーリングサロンまで完備されています。
 
【新聞、ビジネス誌なども】

 それだけではありません。漫画類だけで5万冊も揃えていることも驚きですが、それ以外に新聞とビジネス誌に月刊誌、週刊誌、一般雑誌が何と400種類も揃っています。

 これだけの施設を利用する会員の基本利用料金は最初の30分が300円、その後の延長料金は10分100円。また2時間パックの場合は1000円、ナイトパックの場合は2400円という料金システムとなっています。

 このアプレシオ(株)の経営理念は、会社名に表現されています。「アプレシオはスペイン語で感謝・尊敬を意味する」(馬場正信社長)。メディアの取材に対して馬場社長は「常にその気持で、店の内外を綺麗に清潔にして、お客さまが気持ちよく店を利用してまた来たい≠ニ思うような丁寧な接客が基本」と答えています。従業員に対しても「オーバーD(ディズニーランド)を目指そう」と教育しています。

 つまり、それまでの漫茶やインターネットカフェの持つ一般的な暗くてきたない、といったイメージを払拭し、かつキメ細かな接客サービスを採り入れた新しいビジネスモデルづくりが奏功した訳です。こうした気づきがあるか無いかもベンチャービジネスの成否の分かれ道と言えるでしょう。

 
古舘 栄達 (ふるだて・ひでたつ)
東京都出身。
新聞社経済担当記者を経て、現在、日本記者クラブ・日本広報学会会員。
 
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